Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 06/10/2024

Bienvenido a Cartengo S.A. de C.V. (A partir de ahora mencionado como“Cartengo”, “nosotros” o “nuestro”). Estos términos y condiciones, (a partir de ahora mencionado comolos “Términos”) regulan el uso de nuestra plataforma de subastas y compra-venta de vehículos, ubicada en [www.cartengo.mx] (a partir de ahora mencionada como el “Sitio”) y los servicios ofrecidos (a partir de ahora mencionados como los “Servicios”).

Al utilizar los Servicios de Cartengo, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo con estos Términos, no deberás utilizar los Servicios. Nos reservamos el derecho a modificar estos Términos en cualquier momento y sin previo aviso, por lo que te recomendamos revisarlos periódicamente.

Si tienes preguntas sobre estos Términos, puedes contactarnos en [contacto@cartengo.com] o [55 4722 3926].

1. Descripción de los Servicios Ofrecidos

Cartengo es una plataforma en línea que permite la subasta y compra-venta de vehículos. Ofrecemos un entorno seguro y transparente para que los usuarios puedan vender, comprar, intercambiar o subastar vehículos de manera eficiente. Los Servicios incluyen, pero no se limitan a:

• Subasta de Vehículos en tiempo real: Los vendedores publican sus vehículos en la plataforma y los compradores pueden hacer pujas hasta que se cierra la subasta. • Intercambios de vehículos entre usuarios como opción alternativa a la subasta o compra-venta directa. • Certificación y diagnóstico de vehículos: Se realiza una inspección para asegurar que los autos cumplen con ciertos estándares de calidad.

Cartengo actúa únicamente como intermediario entre los vendedores y compradores, por lo que no garantiza ni se responsabiliza de la calidad, estado o veracidad de la información de los vehículos listados en la plataforma.

2. Registro de Usuarios

Para utilizar nuestros Servicios, los usuarios deben registrarse creando una cuenta en la plataforma. Requisitos de registro:

• Proporcionar dirección de correo electrónico

Requisitos para subastar:

• Ser mayor de 18 años.

• Proporcionar información veraz y actualizada, como nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección física, datos bancarios y edad.

Requisitos para vender:

• Ser mayor de 18 años.

• Proporcionar información veraz y actualizada, como nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección física y edad, tipo de vendedor, fecha de nacimiento.

• Datos del carro: Número Vin, año, fabricante, modelo, color, transmisión, kilometraje, modificaciones, ubicación, tipo de factura, documentación (verificación/tenencia/factura)

Los usuarios son responsables de la seguridad de sus credenciales de acceso y de cualquier actividad que ocurra en su cuenta. Cualquier actividad fraudulenta o uso indebido de las cuentas podrá ser motivo de suspensión o cancelación de la cuenta.

3. Obligaciones y Responsabilidades de los Usuarios

Al utilizar la plataforma de Cartengo, los usuarios aceptan:

• Proporcionar información precisa y completa tanto durante el registro como al listar vehículos para subasta o compra. • Cumplir con las normas de las subastas y completar las transacciones en caso de ganar una subasta. • Respetar las políticas de subastas y no intentar manipular los resultados ni negociar fuera de la plataforma para evitar comisiones. • No inflar precios de manera fraudulenta ni realizar acciones que perjudiquen a otros usuarios.

4. Obligaciones y Responsabilidades de Cartengo

Cartengo se compromete a:

• Proporcionar una plataforma funcional y segura para que los usuarios puedan realizar subastas y transacciones. • Implementar medidas de seguridad y protección de datos de los usuarios. • Certificar que los vehículos han sido revisados bajo estándares internos, aunque Cartengo no garantiza la ausencia de problemas mecánicos o vicios ocultos en los vehículos.

5. Proceso de Subasta

Las subastas en Cartengo se realizan en tiempo real bajo las siguientes reglas:

• Duración de la subasta: Las subastas tendrán una duración de 7 días. • Precio mínimo: Los vehículos tendrán un precio de venta mínimo proporcionado por el vendedor, el cual será confidencial hasta el cierre de la subasta. • Pujas: Los compradores pueden realizar pujas hasta el cierre de la subasta. La oferta más alta al finalizar la subasta será considerada la ganadora. • Extensión de tiempo: Para evitar “pujas de último segundo”, si se realiza una puja en los últimos 2 minutos de la subasta, el tiempo se extenderá 2 minutos adicionales. • Montos mínimos de puja: Dependiendo del valor del vehículo, los montos mínimos de puja variarán según el porcentaje indicado en función del precio reservado por el cliente.

6. Políticas de Pago y Reembolsos

Comisiones

El comprador ganador de la subasta será responsable de pagar una comisión a Cartengo, calculada de acuerdo con el precio final de la subasta:

• 4% para vehículos con un precio de cierre menor a 200,000 MXN. • 3% para vehículos con un precio de cierre entre 200,000 y 320,000 MXN. • 2.5% para vehículos con un precio de cierre superior a 320,000 MXN. • Comisión mínima de 4,000 MXN y comisión máxima de 15,000 MXN.

Reservas

Al hacer una puja, se retendrá de la tarjeta del comprador el 4% del monto total de la puja, con un mínimo de 4,000 MXN y un máximo de 15,000 MXN. Esta reserva será reembolsada a los pujadores que no ganen la subasta.

Política de incumplimiento

Si el comprador ganador no completa el pago del vehículo en un plazo de 7 días, Cartengo no reembolsará el monto reservado, y esta cantidad será dividida en 50% para el vendedor y 50% para Cartengo. El comprador será suspendido permanentemente de la plataforma y no podrá participar en futuras subastas.

7. Transferencia de Datos Personales

Cartengo utiliza servicios de terceros, como Hostinger, para gestionar la infraestructura tecnológica de la plataforma. Estos terceros podrían tener acceso limitado a los datos personales de los usuarios, únicamente para proporcionar sus servicios. Nos aseguramos de que estos terceros cumplan con estrictas normativas de protección de datos.

8. Medidas de Seguridad

Para proteger la información de los usuarios, Cartengo ha implementado diversas medidas de seguridad:

• Cifrado SSL: Todas las comunicaciones en la plataforma están protegidas por cifrado SSL. • Backups automáticos diarios para garantizar la integridad de la información. • Protección contra ataques DDoS (denegación de servicio distribuido) y monitoreo 24/7 de la plataforma para detectar y mitigar amenazas. • Firewall avanzado proporcionado por Hostinger para prevenir accesos no autorizados.

9. Limitación de Responsabilidad

Cartengo no garantiza que los vehículos subastados estén libres de defectos o vicios ocultos. Cartengo realiza una certificación preliminar, pero los compradores son responsables de realizar sus propias investigaciones antes de adquirir un vehículo.

10. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos Términos están regidos por las leyes de México. Cualquier disputa relacionada con el uso de la plataforma será resuelta en los tribunales de CDMX.

11. Modificación de los Términos

Cartengo se reserva el derecho a modificar estos Términos en cualquier momento. Cualquier modificación será notificada a través del sitio web o por correo electrónico a los usuarios registrados.

12. Política de Cancelación

Las subastas solo podrán cancelarse en situaciones excepcionales, tales como problemas legales con el vehículo o eventos fuera del control del vendedor que impidan su participación en la subasta.

13. Resolución de Disputas

Para resolver disputas, los usuarios pueden enviar sus quejas a [correo de soporte]. Cartengo evaluará cada caso y actuará como mediador cuando sea necesario. Cartengo no ofrece un proceso formal de arbitraje.

14. Suspensión o Cancelación de Cuentas

Cartengo se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas de usuarios en los siguientes casos:

• Publicación de vehículos con problemas legales o información falsa. • Intentos de realizar ventas fuera de la plataforma para evitar comisiones. • Ganadores de subastas que no completen el pago en los tiempos estipulados.

Los usuarios que incurran en estas violaciones no podrán volver a utilizar los servicios de Cartengo.

15. Política de Privacidad y Protección de Datos

El uso de Cartengo está sujeto a nuestro Aviso de Privacidad, el cual explica cómo recolectamos, utilizamos y protegemos los datos personales de los usuarios. Al utilizar la plataforma, aceptas el tratamiento de tus datos personales según lo indicado en dicho aviso.